king11 গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহ

king11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং উন্নত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

প্রত্যক্ষভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন king11-এ নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর — সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবরণ নয়), লেনদেনের ইতিহাস
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি (কেওয়াইসি প্রক্রিয়ায়)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, তখন নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে)
• ব্রাউজারের ধরন, ভার্সন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো, সেশনের সময়কাল এবং ক্লিকের তথ্য
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

king11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলো বর্ণনা করা হলো:

আপনি যদি প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস না পেতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা অবিলম্বে আপনার পছন্দ আপডেট করব।

৩ কুকি ও ট্র্যাকিং

king11 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার আমাদের সাইট পরিদর্শনের সময় আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করাতে সহায়তা করে।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: সাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আবশ্যক। এগুলো ছাড়া লগইন, শপিং কার্ট বা নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য কাজ করবে না। এই কুকিগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইট কতটা ভালোভাবে কাজ করছে তা পরিমাপ করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ডেটা সংগ্রহ করে (যেমন Google Analytics)।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, অঞ্চল, ফন্ট সাইজ) মনে রাখে যাতে প্রতিবার সেটিংস পরিবর্তন না করতে হয়।
• টার্গেটিং কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন বা অফার দেখাতে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ভাগাভাগি

king11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত পরিমাণে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতিমালা কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সার্ভার হোস্টিং, ডেটাবেজ ম্যানেজমেন্ট ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে চুক্তিবদ্ধ শর্তে তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি প্রতিষ্ঠানের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে তা করা হবে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণা রোধে যাচাইকরণ সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারকে king11-এর কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে হয়। তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে এবং অন্য কোথাও শেয়ার করতে পারবে না।

৫ তথ্য নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় king11 শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো ক্রমাগত আপডেট ও পরীক্ষা করা হয় যাতে উদীয়মান সাইবার হুমকি মোকাবেলা করা সম্ভব হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: বহু স্তরের ফায়ারওয়াল অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না, শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিরাপদে ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য নষ্ট না হয়

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সম্পর্কে অবহিত হলে আমরা আপনাকে অবিলম্বে জানাব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

king11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং আপনাকে সেগুলো প্রয়োগ করতে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করছি তা জানতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আমাদের জানান। আমরা দ্রুত তা সংশোধন করব।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির কারণে কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন বা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কপি পাওয়ার এবং অন্যত্র ব্যবহারের অধিকার আপনার রয়েছে।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] — আমরা সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

king11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর। নিচে আমাদের সংরক্ষণ নীতির একটি সাধারণ রূপরেখা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ থেকে ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• কেওয়াইসি নথিপত্র: পরিচয় যাচাইয়ের নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সাপোর্ট টিকেট ও চ্যাট লগ সর্বোচ্চ ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• ব্রাউজিং ও সেশন ডেটা: সাধারণত ৯০ দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে অনামীকরণ করা হয় যাতে আর কোনোভাবে আপনার সাথে সংযুক্ত করা না যায়।

৮ নীতি পরিবর্তন

king11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তির সংযোজন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে এই নীতি সংশোধন হতে পারে।

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• ওয়েবসাইটের হোমপেজে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শিত হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আপনি যদি king11 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে নতুন নীতিমালায় আপনার সম্মতি রয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সরাসরি আপনার সম্মতি চাইতে পারি।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।